Porque é que por vezes
lhe dizemos que não.

Vem ter connosco com uma ideia, um orçamento na cabeça e vontade de começar. E, por vezes, em vez de lhe dizermos que sim a tudo, dizemos-lhe que uma parte não lhe faz falta. Parece que estamos a dar um tiro no pé. Não estamos. É, muito provavelmente, a coisa mais rentável que fazemos.

O fornecedor que diz sim a tudo é o problema, não a solução

Já passou por isto, ou conhece alguém que passou. Alguém contrata um projeto digital, o fornecedor aceita cada pedido sem pestanejar, e meses depois há uma coisa cara, complicada e a meio que ninguém sabe manter. A fatura saiu bem. O resultado, não.

O sim fácil é cómodo no primeiro dia e caro no resto. Quando alguém aceita tudo o que pede sem questionar nada, normalmente não é por ter tudo claríssimo. É porque lhe compensa mais faturar-lho do que dizer-lhe que se engana.

O sim fácil é cómodo no primeiro dia e caro no resto.

O que acontece quando lhe dizemos que não

O nosso «não» não é um «não» seco. Costuma ser uma destas três coisas, e todas o fazem ganhar dinheiro ou tempo.

• «Isto ainda não lhe faz falta.» Quer vinte funcionalidades; precisa de seis para arrancar. O resto são suposições que vai validar com utilizadores reais. Construímos-lhe as seis, lança, e decidimos o resto com dados, não com intuições.
• «Isto não se resolve com o que está a pedir.» Por vezes pede uma aplicação quando o que lhe dói é um processo interno. Fazíamos-lhe a aplicação, cobrávamos-lha, e o problema continuaria lá. Mais vale olhar para isso antes.
• «Isto já existe e é mais barato.» Se uma ferramenta de mercado já faz o que precisa, não lhe montamos uma à medida só por montar. Perde você, perdemos nós.

Não é generosidade, é como se constrói a confiança

Que fique claro, não o fazemos por bondade. Fazemo-lo porque funciona melhor para ambos a médio prazo. Um cliente a quem se vende o que não precisa volta uma vez e nunca mais. Um cliente a quem se diz a verdade, mesmo que nesse dia se fature menos, volta, recomenda-o e confia no «sim» seguinte porque já o ouviu dizer «não».

O «não» também nos protege a nós

Há uma parte egoísta, e também não a escondemos. Um projeto inflacionado, feito a contragosto porque o cliente insistia, acaba por ser um projeto que não corre bem. E o que não corre bem leva o seu nome e o nosso. Preferimos entregar menos e que funcione a entregar mais e ter de o defender depois.

Por isso, quando lhe dizemos que não, não lhe estamos a fechar a porta. Estamos a dizer-lhe onde achamos que o seu projeto se joga de verdade, para que decida você com a informação em cima da mesa.

O que pode esperar de nós

Quando nos explicar o que quer, dir-lhe-emos o que pensamos de verdade. Se uma parte não lhe convém, dizemos-lho antes de a construir, não depois de a cobrar. E se o que precisa não somos nós, também lho dizemos. Perder um projeto que não devia ser nosso não é perder nada.

Essa é a diferença entre um fornecedor e um parceiro. O fornecedor vende-lhe. O parceiro, por vezes, trava-o.

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