UNDERCOVERLABVous arrivez avec une idée, un budget en tête et l’envie de démarrer. Et parfois, au lieu de tout vous accorder, nous vous disons qu’une partie ne vous sert à rien. On dirait qu’on se tire une balle dans le pied. Ce n’en est pas une. C’est sans doute la chose la plus rentable que nous faisons.
Le prestataire qui dit oui à tout est le problème, pas la solution
Vous l’avez vécu, ou vous connaissez quelqu’un qui l’a vécu. Une personne lance un projet numérique, le prestataire accepte chaque demande sans sourciller, et des mois plus tard il reste quelque chose de cher, compliqué et inachevé que personne ne sait maintenir. La facture, elle, était bien sortie. Le résultat, non.
Le oui facile est confortable le premier jour et coûteux ensuite. Quand quelqu’un accepte tout ce que vous demandez sans rien remettre en question, ce n’est en général pas parce qu’il a tout parfaitement clair. C’est parce qu’il a plus intérêt à vous le facturer qu’à vous dire que vous vous trompez.
Le oui facile est confortable le premier jour et coûteux ensuite.
Ce qui se passe quand nous vous disons non
Notre « non » n’est jamais un « non » sec. C’est en général l’une de ces trois choses, et toutes vous font gagner de l’argent ou du temps.
- « Cela ne vous sert pas encore. » Vous voulez vingt fonctionnalités ; il vous en faut six pour lancer. Le reste, ce sont des hypothèses que vous validerez avec de vrais utilisateurs. Nous vous construisons les six, vous lancez, et nous décidons du reste avec des données, pas avec des intuitions.
- « Ce n’est pas ce que vous demandez qui réglera le problème. » Parfois vous demandez une application alors que ce qui vous fait mal, c’est un processus interne. On vous ferait l’application, on vous la facturerait, et le problème serait toujours là. Mieux vaut le regarder avant.
- « Cela existe déjà et c’est moins cher. » Si un outil du marché fait déjà ce dont vous avez besoin, on ne vous en monte pas un sur mesure pour le plaisir. Vous y perdez, et nous aussi.
Ce n’est pas de la générosité, c’est ainsi que se construit la confiance
Soyons clairs, nous ne le faisons pas par bonté. Nous le faisons parce que cela fonctionne mieux pour tous les deux à moyen terme. Un client à qui l’on vend ce dont il n’a pas besoin revient une fois et plus jamais. Un client à qui l’on dit la vérité, même si ce jour-là on facture moins, revient, vous recommande et croit au « oui » suivant parce qu’il vous a déjà entendu dire « non ».
Le « non » d’aujourd’hui est ce qui rend crédible notre « oui » de demain. Si nous ne vous disons jamais non, vous devriez vous demander pourquoi.
Le « non » nous protège aussi
Il y a une part égoïste, et nous ne la cachons pas non plus. Un projet gonflé, fait à contrecœur parce que le client insistait, finit par être un projet qui ne tourne pas rond. Et ce qui ne tourne pas rond porte votre nom et le nôtre. Nous préférons livrer moins et que ça marche que livrer plus et devoir le défendre après.
C’est pourquoi, quand nous vous disons non, nous ne vous fermons pas la porte. Nous vous disons où, selon nous, votre projet se joue vraiment, pour que vous décidiez vous-même, avec l’information sur la table.
Ce que vous pouvez attendre de nous
Quand vous nous expliquez ce que vous voulez, nous vous dirons ce que nous en pensons vraiment. Si une partie ne vous convient pas, nous vous le dirons avant de la construire, pas après l’avoir facturée. Et si ce dont vous avez besoin, ce n’est pas nous, nous vous le dirons aussi. Perdre un projet qui ne devait pas être le nôtre, ce n’est rien perdre.
Voilà la différence entre un prestataire et un partenaire. Le prestataire vous vend. Le partenaire, parfois, vous freine.
