UNDERCOVERLABInici/Serveis/Agents IA i automatització
Servei
Automatització
amb IA.
Chatbots per a atenció al client, agents d'IA i processos connectats a les teves eines. Definim què automatitzar, quines dades necessita i on ha d'intervenir una persona.
Aquesta pàgina és per a qui ja sap què vol automatitzar. Si encara no saps si la IA et serveix, comença per IA per a empreses.
El problema
Quantes hores perds
en feina que es repeteix?
Cada setmana algú del teu equip copia dades d'un sistema a un altre, envia els mateixos correus o prepara el mateix informe. Podem revisar aquests passos i mesurar si una automatització redueix la feina manual. També cal preveure errors, excepcions i tasques que requereixen criteri humà.
El que es repeteix, es pot automatitzar. La pregunta és per on començar.
Com ho fem
No et venem una etiqueta. Et donem el camí sencer.
Comencem pel teu cas concret, no per la tecnologia. Mirem què fas a mà, decidim què val la pena automatitzar i ho construïm pas a pas, amb tu veient el resultat.
Connectem amb les eines que ja fas servir, configurem l'agent per al teu procés real i el deixem funcionant, amb criteri humà supervisant. La millor automatització és la que no veus: funciona sota la superfície i tu només notes que has recuperat el temps.
Casos d'ús
Processos que podem
revisar amb tu.
Tasques administratives
Facturació, recordatoris, traspàs de dades entre eines, informes que es generen sols. La feina invisible que us menja les tardes.
facturació · reportingAtenció al client
Un agent que respon les preguntes de sempre al moment, i passa a una persona quan toca. Disponible quan tu no hi ets.
agent · 24/7Gestió documental
Classificar, extreure i resumir documents automàticament. Útil per a despatxos, gestories i qui es nega en paperassa.
documents · IADiagnòstic per començar
Si no tens clar res, comencem aquí: què té sentit automatitzar i què no, abans de tocar res.
consultoriaLa pregunta de tothom
Quines tasques pot automatitzar
una empresa amb IA?
Una empresa pot automatitzar el traspàs de dades, els avisos, la preparació d'informes i part de la feina documental. La IA aporta quan cal interpretar informació variable, com text o consultes de clients. Per a passos fixos, una integració amb regles pot ser suficient.
La regla pràctica: si una tasca es fa moltes vegades, segueix sempre els mateixos passos i no necessita judici humà a cada pas, és candidata a automatitzar-se. Si requereix criteri o tracte personal, l'agent la prepara però la decisió final queda en mans d'una persona.
Chatbots per a
atenció al client.
Un chatbot d'empresa ha de respondre amb informació aprovada: serveis, condicions, disponibilitat o documentació de suport. També ha de saber quan derivar una consulta a una persona. Definim aquestes fonts i límits abans de connectar-lo al canal on atens els teus clients.
Al pilot comprovem respostes correctes, consultes sense informació suficient i peticions que requereixen atenció humana. La disponibilitat de l'assistent no substitueix el seguiment de l'equip ni garanteix que totes les consultes es resolguin automàticament.
Chatbot, agent IA
o automatització amb regles?
| Solució | Què fa | On posar el control |
|---|---|---|
| Automatització amb regles | Executa passos definits: copiar dades, enviar avisos o actualitzar estats. | Validació de dades, gestió d'errors i permisos de cada sistema. |
| Chatbot | Respon consultes a partir d'informació autoritzada. | Fonts actualitzades, límits de resposta i derivació a una persona. |
| Agent d'IA | Interpreta una petició i utilitza eines per preparar o executar passos. | Accions permeses, registre d'activitat i aprovació d'operacions sensibles. |
Si encara estàs triant el primer procés, comença per consultoria d'IA per a empreses. Si necessites un sistema de gestió complet, consulta software a mida i integracions.
Com validem
un primer procés.
Mesurar el punt de partida
Triem una tasca, revisem exemples i anotem temps, errors i volum. Comprovem l'accés a les dades i a les eines.
Provar amb límits clars
El pilot treballa sobre un abast definit. Es prova també què passa quan falten dades o falla una integració.
Decidir amb resultats
Comparem qualitat, temps i cost, inclosa la revisió humana. Amb aquesta informació es decideix si ampliar, ajustar o aturar el projecte.
Comença per aquí
Descobreix què
pots automatitzar.
El test gratuït d'autoavaluació IA et diu en uns minuts on pots guanyar temps. Sense compromís.
Abans de preguntar-ho
El que tothom vol saber.
Quines tasques pot automatitzar una empresa amb IA?
El traspàs de dades, els avisos, la preparació d'informes i algunes tasques documentals són candidats habituals. Si els passos són fixos, pot bastar una automatització sense IA. Si cal interpretar text o preparar respostes, convé provar un model amb exemples reals i mesurar-ne la qualitat abans d'ampliar l'ús.
Què és un agent d'IA a mida?
Un sistema que utilitza un model d'IA i eines autoritzades per fer passos d'un procés concret. Pot consultar documents o preparar una acció en un altre programa. Cal definir què pot fer, quins permisos necessita i quan ha de demanar aprovació humana.
Quant costa automatitzar un procés?
Depèn del procés, les integracions, les dades i la supervisió necessària. El pressupost ha de separar desenvolupament inicial, consum de serveis externs i manteniment. Per valorar el retorn, mesurem el temps i la qualitat del procés abans i després d'un pilot, incloent els casos que continuen necessitant una persona.
L'automatització substituirà el meu equip?
Automatitzem tasques, no persones. La feina repetitiva surt de sobre perquè el teu equip dediqui el temps al que aporta valor. I tota automatització porta criteri humà supervisant.
Amb quines eines us integreu?
Revisem les eines que ja utilitzes i les seves APIs, permisos i límits d'accés. La integració pot connectar un CRM, ERP, correu o gestor documental si el sistema ho permet. No donem per feta aquesta connexió abans de revisar-ne la documentació i les condicions d'ús.
Com funciona un chatbot per a atenció al client?
Rep una consulta, busca informació en fonts aprovades i prepara una resposta. Si falten dades, la consulta queda fora del seu abast o l'usuari necessita una gestió personal, l'ha de derivar a l'equip. El pilot es prova amb preguntes reals, incloses les que el chatbot no hauria de respondre.
Cal entrenar una IA des de zero amb els nostres documents?
No necessàriament. Un assistent pot consultar una base documental autoritzada sense entrenar un model des de zero. L'important és decidir quina informació pot consultar, com s'actualitza i quins usuaris hi tenen accés. La solució es tria després de revisar els documents i el procés.
Què et menja el temps?
Explica'ns una tasca que feu a mà cada setmana. Et diem si es pot automatitzar, com i què costaria. Sense compromís.